Catiopée est notre solution de gestion d’enquêtes téléphone (CATI = Computer Assisted Telephone Interview). Intégrée dans l’environnement Ethnos, elle permet de gérer de manière complète toute la chaîne de l’enquête téléphonique, de la conception du guide d’interview à la production de rapports de résultats en temps réel.

• Préparation du questionnaire :
Elle s’effectue à l’aide du module de paramétrage d’Ethnos qui permet de concevoir des scénarios d’appels simples ou ultrasophistiqués. Il est possible de définir facilement : les branchements conditionnels | les quotas à respecter | les questions à mettre en rotation | les champs à remplir automatiquement depuis une base de données selon les réponses obtenues…
• Installation de la campagne :
Elle se fait de manière assistée, sur le poste Administrateur. Elle permet d’indiquer : le scénario à utiliser | la base des individus à appeler | les quotas éventuels sur cette base | les questions qui correspondent à un résultat positif/négatif ou neutre | les télé-acteurs autorisés à accéder à la campagne…
• Déroulement des appels :
Les appels sont planifiés et gérés par le Serveur.
Les télé-acteurs lancent chacun le module de Saisie Cati et s’identifient. Le serveur leur télécharge alors le scénario correspondant puis s’occupe de leur adresser au fur et à mesure les numéros de téléphone de la base (selon les quotas et les rendez-vous d’appel). Le numéro est composé automatiquement grâce à notre logiciel de composition de numéros nommé My portal.
• Supervision de la campagne, suivi et contrôle de la qualité :
Tous les éléments nécessaires au suivi sont fournis en temps réel et de manière individualisable : durées de connexions | performances d’appels | incidents | rendez-vous.
Impression à tout moment les tableaux correspondants, pour une période définie et/ou pour un télé-acteur particulier.